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微盟云携手融侨商业,打造全方位数据融通的智慧购物中心

        【欧亿5】

  近年来,实体业态加速数字化转型,积极发力线上场景的同时,也借助数字化工具打造一体化经营、优化消费体验。

  近日,融侨商业借助微盟智慧零售解决方案,为旗下三大购物中心拓展了线上场景 ,搭建了在线导览功能,通过多样化营销为线下门店引流,并借助微盟云技术服务整合微信会员积分、停车缴费、ERP、CRM等核心系统,集成为“商圈积分场景定制”方案 ,实现对客户信息、会员积分的统一管理,通过多场景的“消费即积分”提升客户体验,并通过多系统的数据互通实现了对商场经营状况的实时掌握,有效提升经营管理效率,全方位打造智慧型购物中心。

  融侨商业三大商圈全面上云

  自2015年成立以来,融侨商业基于地域文化特色,秉承以人为本、非标定制的经营理念,注重文化艺术气质的同时,也以自身成功的实践经验丰富了整个购物中心领域的发展成果。随着商业地产数字化领域风起云涌和疫情影响,融侨商业强烈地意识到,线下门店虽然仍有客流号召力,但全方位数字化经营已是大势所趋,进而主动出击,积极探索全渠道数字化运营模式。

  在商业地产行业的信息化、数字化变革征程加速推进的时代背景下,融侨商业携手微盟,基于微盟智慧零售解决方案,全面打通线上线下业务场景,形成一体化经营链路 。其通过云端商城完善线上消费场景,并借助门店布码、导购引流等营销方式将线下客流导入线上,以融侨商业会员中心“公众号”与“小程序”两大核心阵地承接客流,并以限量优惠券激励顾客消费、完成会员转化,最终为旗下三大购物中心沉淀私域资产,在行业同质化存量竞争率先找到突破口。

  多维度跨系统整合   构建商场会员积分体系

  完成线上消费场景的搭建和智能营销引流后,如何找到更高频、更有效的客流转化场景,成了融侨商业进一步探索的方向。经过深入分析,在智能POS、移动支付、会员营销、微信营销平台、停车缴费、室内定位导航等众多环节中,融侨商业发现停车缴费是优质会员高频接触的场景,具备理想的客流转化价值。

  据测算,融侨商业三大购物中心每天约有1万车次的周转率,拥有稳定且庞大的优质客流。由于其地库采用包含人工收费在内的多种收费方式,降低了出场效率,不仅高峰时段容易造成拥堵,也在一定程度上降低了泊位周转率,影响更多客流进入。因此,在原有的智慧零售解决方案的基础上,融合智慧停车和积分核销停车费服务,将显著提升的消费体验在无感知支付中实现会员转化。

  基于此,融侨商业提出了将线上云店、微盟会员积分系统、停车缴费、ERP、CRM等多维度跨系统打通,集成线上营销、引流到店、消费积分、停车缴费等功能。在该构想中,消费者接入商场会员积分系统后,也会因为获取积分的需要,推动门店加入商场的积分系统中,进而实现商场、门店的整合营销闭环。

  通过统一的会员积分系统,不仅能提升用户黏性、营销精准度和转化率,也能让融侨更清晰了解整体经营状况,进而优化内部业态结构,推动业绩增长。然而,实现这一需求存在三大技术难题:

  会员积分不统一,积分难以累计得加

  融侨商圈下的各品牌门店采用多样化的收银系统,且消费者在不同门店消费后,其会员积分体系也有所不同,难以统一累计得加,实现统一会员积分管理。

  多系统存在壁垒,数据无法实时同步

  经过多年的数字化建设,融侨商业已经形成了CRM、SCM、ERP等诸多核心系统,长期之下,系统间存在壁垒,数据无法共通,难以获取有效数据,进行精细化管理。

  标准SaaS能力扩展要求高,业务创新难

  “需求多相似,实际各不同”,由于业务增长及服务多样性,融侨商业在商城迭代上有了个性化需求。然而,中小型SaaS厂商缺乏PaaS能力,难以满足融侨商业个性化的转型需求,进行实际便捷的轻量化开发,使得业务创新困难。

  微盟云PaaS能力定制化服务融侨商业

  综合平台的稳定性、技术实力,最终融侨商业选择了微盟来实现这一需求。微盟着重打造以云原生为基础、中台化架构为支撑、技术力为驱动力的PaaS平台,正是商业创新时代下帮助品牌零售企业快速实现“易扩展、高融合”的企业级创新平台。

  微盟在充分了解融侨数字化转型需求后,基于融侨商业原有数字化基础,为其“量体裁衣”,将SaaS标准化与定制化相结合,为其提供强大的技术中台组件能力,在前端容器中将前端应用轻松解耦,实现易扩展、高融合的轻量化开发,进一步实现会员积分系统、商圈数据可视化管理、泊车缴费系统等多项业务创新。

  另外,微盟还通过多样化的API接口快速打通多系统,实现数据实时互通,大幅度提升其数据可用性、营销力及服务能力,从而进一步辅助融侨智慧决策。整个解决过程中,该方案存在三个鲜明的亮点:

  前端扩展能力,打造定制化专属页面

  在此次商圈积分方案建设中,通过微盟云前端扩展点组件与自定义页面定制,快速实现SaaS功能灵活扩展。在商城页面敏捷搭建自动停车缴费系统,实现小程序商城与停车缴费系统无缝衔接,同时引入微信商圈积分插件,实现积分抵扣。

  调用平台API接口,实现多端数据互通

  此外,借助微盟云技术中台多样化的API接口与容器应用等多元组件能力,快速创建自有容器,调用API接口,实现微信会员积分、停车缴费、ERP、CRM等多个核心系统互通,有效实现多端数据实时同步,辅助融侨商业动态决策与精细化运营。

  云端数据本地备份,保障数据安全性

  微盟云基于“1+N”原则,将融侨商业的会员积分商城及其ERP系统、CRM系统、SCM系统等N个核心业务系统打通,并提供本地迁移接口,进行数据库本地存储,大幅度提升了数据安全性及可用性。

  应对市场不确定性和消费环境的变化,融侨商业通过智慧零售解决方案加速布局私域,以线上线下一体化经营强化了自身的竞争力。而通过微盟云集成多个系统,融侨商业进一步提升了运营能力。

  融侨商业的数字化转型是个性化、定制化商业创新的一个缩影。未来,微盟以标准化核心产品满足企业数字化核心需求的同时,也将通过微盟云PaaS能力和生态能力,轻松高效地满足企业定制化的转型升级需求,以供给侧技术创新更好地满足企业的数字化商业创新。

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